alalza_exitos

Excelentes resultados

Optimización de procesos
Reducción de tiempos de gestión
Mejora de la eficiencia

Consuelo Torres

Directora de Desarrollo de Negocio


Caso 1

Gestión de la Plataforma TIC

“Le ayudamos a mejorar en entornos complejos e innovadores”

Tipología de cliente

Empresa cotizada de Telecomunicaciones líder global con más de 10.000 empleados.

El reto

Asumir el servicio con sus ANS minimizando el tiempo de transición además de reducir, por su criticidad, el tiempo medio de resolución de las incidencias urgentes. Al tiempo se quería garantizar una elevada disponibilidad de sistemas complejos con distintas tecnologías de comunicaciones (Juniper, Cisco, Nortel, Sun, Arbor, Alcatel, Netcool, HP Openview, Sigma, Infovista) y de sistemas (Unix, Linux, Wiltel, Oracle, SQL Server, Aplicaciones corporativas).

El resultado

Disponibilidad del servicio 99,9%
Mejora del tiempo medio de resolución para incidencias urgentes 60%
Reducción de costes globales 19%
Mejora de ANS en menos de un mes

DISPONIBILIDAD
RESOLUCIÓN
COSTES


Caso 2

Servicio de atención a usuarios y clientes

“Ganar en calidad, agilidad y resolución, mejora su imagen”

Tipología de cliente

Administración pública, con dispersión geográfica y más de 34.000 usuarios.

El reto

Mejorar en tres meses los niveles de servicio (número de casos tramitados, tiempo de respuesta y grado de resolución) y optimizar los tiempos y calidad de atención telefónica hacia los usuarios de nuestro Cliente.

El resultado

Mejora en el tiempo de respuesta: 10%
Mejora en grado de resolución: 30%
Incremento en un 9% el número de casos tramitados

TIEMPO
RESOLUCIÓN
CASOS


Caso 3

Back-office de soporte a Operaciones

“Centrados en las operaciones de sus grandes clientes”

Tipología de cliente

Empresa cotizada de Telecomunicaciones líder global con más de 10.000 empleados.

El reto

Asumir la gestión del back-office del Cliente son sus grandes cuentas en distintos sectores, rediseñando todo el proceso operativo para ganar en eficiencia.

El resultado

Presencia en 25 provincias (castellano, catalán, gallego, inglés, alemán)
Reducción de costes 15%

PRESENCIA
COSTES


Caso 4

Procesos de negocio

“La gestión eficiente de sus procesos, la mejor imagen para sus clientes”

Tipología de cliente

Empresa clave del sector eléctrico español,  con más de 1.700 empleados y cotizando en el IBEX 35, se encuentra en  pleno proceso de expansión internacional.

El reto

Mejorar la gestión de la documentación relacionada con su red de infraestructuras eléctricas y con las  unidades corporativas. Procesar electrónicamente la documentación.  Atender a las áreas de Ingeniería internas y más de 60 empresas externas, en la consulta y búsqueda especializada de documentación técnica, que se actualiza permanentemente.

El resultado

Satisfacción global del Cliente: 9,1
Calidad técnica media: 8,8
Disponibilidad en tiempo real de los documentos actualizados

SATISFACCIÓN
CALIDAD