alalza_exitos

Excelentes resultados

Otimização de processos
Reduzir o tempo de gestão
A melhoria da eficiência

Consuelo Torres

Diretor de Desenvolvimento de Negócios


Caso 1

Plataforma de Gestão de TIC

“Nós ajuda a melhorar em ambientes complexos e inovadores”

Tipo de cliente

Empresa listada líder global de Telecomunicações, com mais de 10.000 funcionários.

O desafio

É Levar o serviço com seus ANS minimizando o tempo de transição, reduzindo, por sua criticidade, o tempo médio para resolver questões urgentes. Com o tempo queremos garantir alta disponibilidade de sistemas complexos com diferentes tecnologias de comunicação (Juniper, Cisco, Nortel, Sun, Arbor, Alcatel, Netcool, HP OpenView, Sigma, INFOVISTA) e (sistemas Unix, Linux, Wiltel, Oracle SQL Server, aplicações corporativas).

O resultado

Disponibilidade do Serviço de 99,9%
Melhoria do tempo de resolução de incidentes urgentes 60%
Reduzir os custos gerais de 19%
Melhoria ANS em menos de um mês

DISPONIBILIDADE
RESOLUÇÃO
CUSTOS


Caso 2

Serviço aos usuários e clientes

“Ganhar na qualidade, velocidade e resolução, melhora a imagem”

Tipo de cliente

Administração pública, geograficamente dispersos e mais de 34.000 usuários.

O desafio

Melhorar em três meses os níveis de serviços (número de casos tratados, tempo de resposta e grau de resolução) e otimizar o serviço telefónico, tempo e qualidade para os usuários do cliente.

O resultado

Melhoras no Tempo de resposta: 10%
Melhoras no grau de resolução: 30%
Aumento de 9% no número de casos processados

TEMPO
RESOLUÇÃO
CUSTOS


Caso 3

Suporte operações de back-office

“Concentre-se nas operações de seus grandes clientes”

Tipo de cliente

Empresa listada líder global de Telecomunicações, com mais de 10.000 funcionários.

O desafio

Assumir a gestão de back-office do cliente são as suas grandes contas em vários setores, redesenhar todo o processo operacional para ganhar eficiência.

O resultado

Em 25 províncias (castelhano, catalão, galego, inglês, alemão)
Redução de custos de 15%

PRESENÇA
CUSTOS


Caso 4

Processos de Negócios

“A gestão eficiente dos seus processos, a melhor imagem para os seus clientes”

Tipo de cliente

Empresa chave no setor elétrico espanhol, com mais de 1.700 colaboradores e listadas no IBEX 35, está em processo de expansão internacional.

O desafio

Melhorar a gestão de documentos relativos à rede de infra-estruturas de electricidade e unidades corporativas. processo de documentação eletronicamente. Abordar as áreas de engenharia interna e mais de 60 empresas estrangeiras, especializada no escritório e procurar documentação técnica, que é constantemente atualizada.

O resultado

Satisfação geral do cliente 9.1
Qualidade Média técnica: 8,8
Disponibilidade em tempo real de documentos atualizados

SATISFAÇÃO
QUALIDADE