alalza_servicios2

Terceirização TIC

História de superação
indicadores de serviço

Fabián Vásquez / Miguel Ángel Sáiz

Gerentes de Negócios


Plataforma de Gestão TIC

Gestão de Plataforma TIC

“Nós ajudar a garantir o sucesso de nossos clientes”

Nossos Compromissos

Estamos comprometidos com a excelência operacional na gestão de processos TIC. Somos uma ferramenta ágil, eficiente na realização de metas de negócios.

Que fazemos?

Gestões de Sistemas, em redes e comunicações
– Administração e Exploração
– Acompanhamento e Supervisão
– Apoio técnico especializado (M2M, Roaming, …)
– Gerenciamento de Nível de Serviço
– Serviços de Capacidade

Que ganhas com Alalza

Experiência e intensiva

Desde a sua criação em 2004, desenvolvemos um nível elevado de especialização de gestão e optimização de processos plataforma baseada em TIC, o nosso conhecimento técnico e metodológico. Isto nós permitiu encontrar soluções inovadoras e flexíveis para atender todas necessidades.

O compromisso da nossa equipe de experto e altamente especializados

Alto nível de especialização técnica em processos de terceirização e setor empresarial, com um forte foco no atendimento e realização. Planos de formação, adaptadas às novas exigências, nós permitem abordar a gestão de sistemas complexos e dinâmicos, garantindo seu controle.

Orientação para resultados

Ganhar eficiência na gestão da sua infra-estrutura de TI, graças à nossa gestão especializada. Sabemos que otimizar dos processos e apostamos no diferencial que nós permite ser mais competitivos.

Uma maneira de fazer gestões de serviços com rigor: certificados

Nós desenvolvemos nossas próprias ferramentas para o gerenciamento de serviços com visibilidade em tempo real e total transparência, com base na vasta experiência em serviços gerenciados, de acordo com as normas de qualidade combinadas no contrato (ANS) e as mais elevadas metodologias e implementação no mercado (ITIL, PMP, Prince 2, etc.). Certificamos nossos projetos com os padrões internacionalmente reconhecidos.

Liderança em conformidade com os indicadores de nível de serviço

Nossa organização esta desenhada com um único objetivo de superar os compromissos, e assim poder ultrapassa nas metas estabelecidas. Fazemos história quando se trata de superar os indicadores de nível de serviço, isto faz que nossos clientes nós definem como líderes em conformidade.

indicadores globais

Disponibilidade do serviço Superior 99,8%

Resolução de tempo médio de 93%

Percentagem repetida 2,3%


DISPONIBILIDADE
RESOLUÇÃO
REITERAÇÃO


Serviço de atenção ao usuario e cliente

Serviço de atenção ao usuario e cliente

“De pessoa para pessoa”

Nosso compromisso

Qualquer contato com o cliente ou usuário deve culminar em uma experiência gratificante para ambos, onde posa encontrar uma solução e resposta eficaz e imediata. Somos especialistas em gestão de grandes grupos, sustentável ao longo do tempo, sentir a sua marca e seus clientes.

O que fazemos

CAU / Help-desk
Centros de controle e suporte ao usuário
Suporte técnico e funcional especializada
Serviços VIP e Principais Clientes
Posto de serviço, inventário, distribuição de software
Capacidade de Serviços

O que gana com nossa empresa

Compromisso com incutir valores da companhia e cuidados para o bem-estar das pessoas

A nossa dedicação com às pessoas que prestação serviços é máxima, porque sabemos que são a imagem da organização com os clientes internos e externos. Deve viver seus valores própios e sentir que a Companhia da suportes. Desenvolvermos suas habilidades emocionais orientada com esforço e compromisso para o cliente.

Solução na Primeira Tentativa

Nós concentramos uma formação técnica para os gestores de serviço e que se concentrem na solução, com altas taxas de resposta e de resolução em uma única chamada. E assim conseguir reduzir significativamente o número de intervenções que resultam em menor tempo de solução e os recursos envolvidos. Somente quando o usuário estiver completamente satisfeito, vamos dar por resolvido a intervenção.

Combinamos um suporte transversal com um elevado nível de especialização

Nossas capacidades nos permitem responder especificamente às necessidades dos nossos clientes, adaptando-se à sua realidade em diferentes estados, objetivos, entregáveis. O suporte transversal implantado contribui para manter uma adequada qualidade de serviço aos usuários e cliente, com um suporte de 24×7.

Gereção de quadro de controle em tempo real

Desenvolvemos quadro de controle que permitem que a informações adequadas para tomada decições ótima em tempo real, combinando todas as etapas (consultas, incidentes, problemas, mudanças, pedidos). Tudo isso com um suporte de multi-canal.

Plano de melhoria contínuo do serviço

Garantimos a melhoria contínua dos serviços através de acompanhamento e elaboração de relatórios sobre o desempenho do mesmo: a criação e evolução bases de dados de conhecimento e comunicação fluida com os grupos e suas causa.

Indicadores globais

Melhorar o Tempo de resposta: até 20%

Mejora en grado de resolución: hasta 30%.


TEMPO DE RESPOSTA
RESOLUÇÃO


Desenvolvimento e Manutenção de Aplicações

Desenvolvimento e Manutenção de Aplicações

“Adaptação na procura”

Nosso compromisso

Nós ajudamos a aumentar ou diminuir com agilmente os recursos e sua equipe para atender às necessidades de sua organização.

O Que fazemos

Manutenção e Desenvolvimento de Aplicações:

  • Corretivo
  • Adaptativo
  • Evolutivo

Gestão de Documento Conhecimentos

O que gana com a compahia

A vanguarda das TIC

Vamos equipar as capacidades técnicas ajustadas às novas exigências da organização (Big Data, Business Intelligence, Cloud, dispositivos de negócios gestores -MDM).

Compromisso pelo Talento

Detectar os melhores talentos e investir nele para o desenvolvimento evolutivo para seu negócio. Desenvolvemos planos para acomodar os recém-chegados. Investimos em treinamento, para ó desempenho profissional, também trabalhamos com a competência emocional e gestão da mudança de nossos equipes.

Flexibilidade e Eficiência do Serviço

Serviços dos trabalhadores de TIC com experiência em várias tecnologias e conhecimento de diferentes setores, trabalhando a partir de centros próprios de terceirização ou em seus escritórios, gerenciados por profissionais altamente qualificados. Profissionais exigentes para lidera os equipes atuais, conforme necessário.

Avaliação contínua e realimentação

Nossos clientes nos avaliar e avaliadas de forma sistemática e objetiva em todos os sentidos, para identificar pontos fortes e áreas de melhoria contínua. A qualidade dos nossos equipes está entre os mais competentes no mercado

Indicadores globais

Satisfação dos clientes global média: 9

Qualidade Média técnica: 8,7


SATISFAÇÃO
QUALIDADE