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Processos de Negócios

Escutamos para entender,
Entendemos para pode melhorar
e melhorámos para pode ajudar.

Luis Benitez

Gerente de Operações


BACK-OFFICE DE SOPORTE OPERACIONES

Suporte Operações de back-office

“O talento para a eficiência”

Nosso compromisso

Enfatizamos a eficiência das operações de back-office, graças à análise meticulosa de tarefa e melhoria contínua de tempo por transação, conseguimos com ferramentas parametrizadas de acordo com as necessidades do cliente.

O que fazemos

Escritórios técnicos especializados de apoio por sector de atividade
Gestão de documentos
Apoio administrativo
Faturamento e contratação
Gestão de Produtos Promocionais
Solução de problemas e reclamações
Gerenciamento de registros

O que ganhas com a companhia

Nós aplicamos para a prática de inovação

Para nós todos os dias pode ser diferente quando confrontados com os procedimentos de rotina à medida que buscamos a inovação em cada tarefa. Repensar, pergunta, otimizar. A inovação, na prática, é a revolução das tarefas de apoio.

Compromisso com a nossa experiente e altamente especializada

O alto nível do sector de processo da terceirização especializada e conhecimento do negócio que dão suportes as unidades de serviços de back office, de cada unidade de serviço estão com uma forte orientação ao resultados para as áreas de realização. Planos de formação, adaptada às novas exigências, nós permite equipar o complexo e dinâmico backoffice de gestão, dando maior segurança e um auto-controle.

Medir para conhecer, conhecer para orientar, liderar para melhorar

Desenvolvemos quadros de controles que nós permitem a disposição das informação adequada em cada momento e assim poder melhorar as decisões a ser tomada em cada em circunstancia em tempo real para cada tipo de serviço.

Eficiência, eficácia e eficiência

A vasta experiência em outsourcing, define nosso trabalho máxima: simplificação das tarefas.

Plano de melhoria contínua do serviço

Vamos garantir a melhoria contínua dos serviços através de acompanhamento e elaboração de relatórios sobre o desempenho do mesmo: a criação e evolução bases de dados de conhecimento e comunicação fluida com os grupos em causa.

Indicadores globais

Satisfação global em média dos clientes: 8,9

Reduzir os custos gerais: em até 22%


SATISFAÇÃO
REDUÇÃO DE CUSTOS


Processos especializados

Processos especializados

“Seus processos , o nosso serviço”

Nosso compromisso

Visão com responsabilidade para uma melhoria das suas operações , através do apoio de seus processos de negócios e de resultados mais eficazes e eficientes, permitindo-lhes melhorar a sua competitividade.

O que fazemos

Gestão de Expedientes
Atualizações no bancos de dados
Normalização de bancos de dados
Escritório de atenção comercial
Os planos de gestão de instalações (elétrica, gás, ..)

O que nós diferencia

Nossa maneira de fazer as coisas direito é ouvindo

Adaptamos sua oferta às necessidades e ao desempenho dos negócios de seus clientes. A nossa flexibilidade e capacidade de escuta para identificar e priorizar suas necessidades, nós levou a melhorar os indicadores principais do serviço que está sendo terceirizada.

Todo especificado: Objectivos e métodos para alcançar

Definir todos em conjunto os objectivos a atingir com a terceirização, de maneira total ou parcial nos processos de negócio e vamos aplicar este método para alcançá-los.

A lealdade dos nossos clientes

Ano após ano, nossos clientes renovam os seus serviços através da satisfação realizado. Gracias ao trabalho de sua fidelidade, expandir e crescer com novos serviços, ganhando em eficiência e competitividade.

Garantía de profissional expertos altamente especializados

Alto nível de conhecimento funcional e operacional, de acordo com cada área de negócio, para apoiar os processos. Alinhados com os seus objectivos e resultados. Planos de formação, adaptados às novas exigências, nos permite suportar processos de negócios complexos e dinâmicos

Plano de melhoria dos serviços contínuo

Vamos garantir a melhoria contínua dos serviços através de acompanhamento e elaboração de relatórios de informes , sobre o desempenho do mesmo: Fazemos uma criação expecifica e evolução da bases de dados, conhecimento e comunicação fluida com os grupos implicados.

Indicadores globais

Satisfação global média do clientes : 9

Qualidade média técnica: 8,6


SATISFAÇÃO
QUALIDADE TÉCNICA


Serviço de atenção ao cliente

Serviço de atenção ao Cliente

“Comprometidos com a solução”

Nosso compromisso

Qualquer contato com o cliente ou usuário deve culminar em uma experiência gratificante, e rapidamente deve encontrar uma solução e resposta eficaz e imediata. Somos especialistas em gestão de grandes equipes, envolvidas no apoio a sua marca e seus clientes.

O que fazemos

Front-office de atenção ao cliente
Suporte Técnios e Funcionais Especializados
Serviços VIP a Grandes Clientes

O que nos diferencia

Compromisso por inculcar valores da companhia e cuidar do bem-estar das pessoas

A nossa dedicação às pessoas prestação de serviços é alta, porque sabemos que eles são a imagem de sua organização com seus clientes internos e externos . Deve viver seus valores de marca e sentir que Alalza os suportes.

Solução em uma única chamada

Nos concentramos em formação técnica para os gestores de serviço se concentrem na solução, com altos níveis de resposta e resolução em uma única chamada. Isto reduzir significativamente o número de intervenções que resultam em uma redução nos tempos de soluções e recursos envolvidos. Somente se o usuário estiver completamente satisfeito, damos por resolvida a intervenção.

Combinamos um suporte transversal com um elevado nível de especialização

Nossas capacidades nos permitem responder especificamente às necessidades dos nossos clientes, adaptando-se à sua realidade em parcelas, objetivos, resultados e orçamento. O suporte transversal implantado da compahia ajuda a manter uma adequada qualidade de atenção ao cliente e usúario, com um suporte de 24 × 7.

Geração de Quadro de controle em tempo real

Desenvolvemos o quadro de controle que permitem que as informações adequadas chegue em um tempo eficaz para ajudar a toma uma decisão ótima em tempo real, combinando todas as escalas (consultas, incidentes, problemas, mudanças, pedidos). Tudo isso com um suporte multi-canal.

Plano de melhoria de serviço contínuo

Vamos garantir a melhoria contínua dos serviços através de acompanhamento e elaboração de relatórios e informes sobre o desempenho do mesmo: a criação e evolução da bases de dados de conhecimento e comunicação fluida com os grupos implicados.

Indicadores globais

Satisfação Taxa média geral: 9,1


Redução dos custos total de até 24%


SATISFAÇÃO
REDUÇÃO DE CUSTOS